Politique de Protection des Données Personnelles
Hôpital Vétérinaire Métro Iberville
Dernière mise à jour : 2024-12-19
Chez Hôpital Vétérinaire Métro Iberville, nous accordons une grande importance à la protection des renseignements personnels de nos clients. La présente politique a pour objectif d’expliquer comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et notre formulaire de contact.
1. Collecte des renseignements personnels
Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact sur notre site web, nous collectons les renseignements suivants :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Informations relatives à votre animal (nom, espèce, etc.)
Ces informations sont recueillies uniquement avec votre consentement explicite lorsque vous remplissez et soumettez le formulaire.
2. Utilisation des renseignements personnels
Les renseignements personnels collectés sont utilisés exclusivement pour les finalités suivantes :
- Ouvrir un dossier client/patient dans notre système interne.
- Communiquer avec vous pour répondre à votre demande, fixer un rendez-vous ou assurer le suivi des soins à votre animal.
Nous ne partageons ni ne vendons vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.
3. Conservation des renseignements personnels
Vos informations sont conservées dans un environnement sécurisé et pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies. Lorsque les renseignements ne sont plus requis, nous les détruisons ou les anonymisons conformément aux lois applicables.
4. Sécurité des renseignements personnels
Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, perte, ou utilisation inappropriée. Cela inclut :
- Accès restreint aux informations aux seuls membres du personnel autorisés.
- Systèmes de sécurité informatiques à jour.
- Protocoles internes pour la gestion et l’utilisation sécurisée des données.
5. Accès et rectification des renseignements personnels
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Demander la rectification de renseignements inexactes ou incomplets.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’aide des informations fournies à la section Contact ci-dessous.
6. Consentement
En soumettant vos renseignements via notre formulaire de contact, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations conformément à la présente politique.
7. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique afin de l’adapter à tout changement législatif ou à nos pratiques internes. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision.
8. Contact
Pour toute question concernant notre Politique de Protection des Données Personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels :
1. Collecte des renseignements personnels
Nous recueillons des informations personnelles et médicales afin d’assurer un suivi vétérinaire optimal pour votre animal. La collecte se fait principalement à travers :
- Formulaires de contact en ligne
- Questionnaires médicaux et cliniques spécifiques, incluant, sans s’y limiter :
- Questionnaires pédiatriques pour jeunes animaux
- Questionnaires pré-chirurgicaux
- Questionnaires pour animaux âgés (santé des aînés)
- Questionnaires de qualité de vie (QOL)
- Autres formulaires pertinents pour le suivi de la santé animale
Informations recueillies :
Selon le formulaire rempli, les renseignements collectés peuvent inclure :
- Informations sur le propriétaire :
- Nom, prénom, coordonnées (téléphone, courriel, adresse)
- Informations sur l’animal :
- Nom, âge, date de naissance, race, sexe, antécédents médicaux, traitements reçus, régime alimentaire, comportements, etc.
- Informations médicales spécifiques :
- État de santé actuel, symptômes, qualité de vie, préoccupations médicales, et toute information essentielle pour un suivi vétérinaire complet.
2. Finalités de l’utilisation des renseignements
Les informations collectées servent exclusivement à :
- Créer et maintenir un dossier médical vétérinaire pour votre animal.
- Évaluer l’état de santé et identifier les besoins spécifiques en fonction des renseignements fournis.
- Assurer un suivi personnalisé et optimal, incluant des soins préventifs, médicaux, chirurgicaux ou palliatifs.
- Améliorer la qualité de nos services cliniques en identifiant les besoins récurrents des patients et en optimisant nos pratiques.
Utilisation limitée :
Vos informations personnelles ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires ou commerciales. Elles sont strictement réservées à un usage interne pour garantir la qualité des soins vétérinaires.
3. Consentement explicite
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), chaque formulaire inclut une case de consentement obligatoire. Le consentement est nécessaire pour collecter, traiter et utiliser vos renseignements dans le cadre de nos services vétérinaires.
Exemple de mention sur nos formulaires :
"En remplissant ce formulaire, vous consentez à ce que les informations fournies soient utilisées pour le suivi médical et administratif de votre animal, conformément à notre Politique de Protection des Renseignements Personnels."
4. Sécurité et conservation des données
Vos renseignements personnels et médicaux sont conservés dans un environnement sécurisé, respectant les normes légales et technologiques en vigueur :
- Dossiers électroniques sécurisés : Accès restreint aux membres autorisés de l’équipe vétérinaire.
- Archivage conforme : Les informations sont conservées pour la durée nécessaire à la gestion du suivi médical de votre animal, conformément aux exigences légales et réglementaires.
5. Accès, rectification et suppression des renseignements
Vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :
- Accéder aux renseignements collectés vous concernant ou concernant votre animal.
- Corriger toute inexactitude dans les informations fournies.
- Demander la suppression des renseignements, sous réserve des obligations légales de conservation.
Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à la protection de vos renseignements, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :
Hôpital Vétérinaire Métro Iberville
2525 rue Jean-Talon Est, Montréal, QC, H2A 1T6
514 223-1197